エブリィフレシャスの解約で電話繋がらない！他に解約する方法はあるのか調べてみた

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この記事を書いている人

けっちん

実際にウォーターサーバーを使って検証した主婦の実践記録！
ちょっと早めの更年期障害が発覚し、生活を見直すべく水にもこだわり始めたアラフィフ女子！

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エブリィフレシャスの解約で電話が繋がらない！

エブリィフレシャスをいざ解約しよう！と思って、お客様サポートセンターに電話をかけてみたものの、「全然繋がらない…」「ずっと待たされる…」なんて経験をされた事はありませんか？

どうしてそんな状況になってしまうのでしょうか。。。

考えられる理由としては、まず、単純に「電話が混み合っている」というケースがあります。

特に、お昼休みや夕方など、多くの方が電話をかけやすい時間帯や、月曜日や連休明けなどは、問い合わせが集中しやすい傾向にあるのかもしれません。

また、エブリィフレシャスは人気のウォーターサーバーですから、契約に関する問い合わせだけでなく、様々な用件での電話がサポートセンターに寄せられている可能性も考えられますよね。

解約の電話だけでなく、新規の申し込みや、使い方についての質問、故障かな？と思った時の相談など、内容は多岐にわたるはずです。

そうすると、限られたオペレーターさんで対応している場合、どうしても電話が繋がりにくくなってしまう、という状況は起こり得るのかもしれません。

毎回待たされると、「もしかして、わざとなの？」なんて、ちょっと疑心暗鬼になってしまう気持ちも分かります。（私はそうだった笑）

でも、まずは混雑している可能性を考えて、時間帯を変えてかけ直してみる、というのも一つの手かもしれません。

自分が電話をかける時間帯は、他の人にとっても電話しやすい時間帯なのかもしれません。

あえて電話に出ないのか？

「何度かけても電話繋がらない…」

「もしかして、解約されたくないから、わざと電話に出ないんじゃ…？」

スムーズに手続きが進まないと、どうしてもネガティブな方向に考えてしまいがちですものね。

ただ、企業側が意図的に電話に出ない、ということは、通常は考えにくい。。。

もし、そのようなことが明るみに出れば、企業の信用問題に関わってきますし、大きな問題になりかねませんもんね。

それに、エブリィフレシャスのようなある程度規模のある会社であれば、顧客対応のマニュアルやルールが定められているはずです。

オペレーターさんが個人の判断で電話に出ない、といったことは許されない状況にあると考えられます。

先ほども触れたように、電話が繋がらない主な原因は、やはり「問い合わせが集中することによる混雑」である可能性が高いと思います。

特に、解約の問い合わせは、手続き内容の説明や確認事項も多くあります。

そのため、一人ひとりのお客様への対応に時間がかかってしまう、という側面もあるのかもしれません。

ほかにも、季節の変わり目やキャンペーン期間の終了間際など、特定の時期に集中してしまう、ということもあるかもしれません。

ですので、「わざと出ない」と考えるよりも、「今はたまたま繋がりにくい時間帯なんだな」と捉えるのが良いかもしれませんね。

少し時間をおいたり、曜日を変えたりして、根気強くかけ直してみるのが現実的かもしれません。

それでも繋がらない場合の対処法については、後ほど詳しくお話ししますね。

電話に繋がらないケースは他でも多い！

実は、「サポートセンターの電話がなかなか繋がらない」という悩みは、エブリィフレシャスに限った話ではないんですね。

他のウォーターサーバー会社や、インターネット回線、携帯電話会社など、様々なサービスのコールセンターで、同じような声を聞くことがあります。

特に、解約に関する問い合わせ窓口は、一般的に繋がりにくい傾向がある、と言われることもあります。

これは、先ほども少し触れましたが、解約手続きには丁寧な説明が必要だからです。

契約内容の確認、違約金の有無の説明、サーバーの返却方法の案内など、どうしても通話時間が長くなりがち、という理由が考えられます。

また、解約を希望するお客様に対して、サービス継続のメリットを伝えたり、他のプランを提案したりする、いわゆる「引き止め」が行われるケースもありますよね。

もちろん、それは企業側の営業努力の一環ではありますが。。。

でも、その分、一人あたりの対応時間が延びてしまい、結果として電話が繋がりにくくなる、という側面もあるのかもしれません。

最近では、人手不足の問題から、十分な数のオペレーターを確保するのが難しい、という企業側の事情もありますしね。

このように、「電話が繋がらない」という状況は、様々な要因が複合的に絡み合って起こっていることが多いんです。

ですから、「エブリィフレシャスだけが特別繋がらない！」と過度に心配するよりも、「まあ、コールセンターって、そういうこともあるよね」くらいの気持ちでいるのが良いかもしれませんね。

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電話が繋がりやすい時間帯や曜日はあるのか？

じゃあ、少しでも電話が繋がりやすい時間帯とか曜日って、あるんでしょうか？

絶対に繋がる！っていう保証はもちろんないんですけどね。

一般的にコールセンターが繋がりやすいと言われている時間帯や曜日の傾向は、いくつかあるみたいで、まず時間帯で言うと、比較的空いていることが多いのは平日の午前中です。

逆に、お昼休み（12時〜13時）や、仕事終わりの夕方（17時以降）などは混雑しやすい傾向があります。

あとは始業直後（9時台）や終業間際なども、電話をかける人が多くて混み合う傾向にあるようです。

次に曜日ですが、週明けの月曜日や、週末前の金曜日は、問い合わせが増えることが多いみたいで、連休明けなんかも当然混み合いますよ。

なので、比較的繋がりやすいのは、週の中日である火曜日、水曜日、木曜日あたりを狙うのがおすすめです！

ただ、これもあくまで一般的な傾向なので、エブリィフレシャスのサポートセンターが必ずしもこの通りとは限りません。

その日の状況によっても大きく変わってくると思います。

もし何度かけても繋がらない…という状況なら、こういった比較的空いているとされる時間帯や曜日を狙って電話をしてみてくださいね！

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お客様サポートセンターには解約をどう伝えるべき？

さあ、何度目かのチャレンジで、ついに！お客様サポートセンターの電話が繋がった！

やったー！…と喜びたいところですが、ここからが本番ですよね（汗）

スムーズに解約手続きを進めるためには、オペレーターさんにどうやって用件を伝えたらいいんでしょうか？

やっぱり、解約したいっていう意思を、はっきりと、でも丁寧に伝えるのが基本ですね。

なので、電話口でしどろもどろにならないように、いくつかシチュエーション別の伝え方を考えてみました！

良かったら参考にしてみてください！

①何度も電話してやっと繋がった場合

「お忙しいところすみません。」

「わたくし、〇〇（あなたの名前）と申します。」

「契約者番号は△△△です。」

「エブリィフレシャスの解約をお願いしたくて、実はもう何回かお電話してるんですけど、なかなか繋がらなくて…。」

「今日やっと繋がったので、解約の手続き、お願いできますか？」

（ポイント）
まずは名乗って、契約者番号も伝えるとスムーズです。

「何度か電話したけど繋がらなかった」って正直に伝えることで、「そりゃお疲れですよね…」って少し同情してもらえるかも？（期待しすぎ？）

あくまで冷静に、丁寧な口調はキープしましょう！

怒っちゃダメですよ！

② 意外とすんなり繋がったラッキーな場合

「こんにちは（こんばんは）。」

「お世話になっております。」

「〇〇（あなたの名前）です。」

「契約者番号は△△△なんですけど、エブリィフレシャスの解約をお願いしたいのですが、よろしいでしょうか？」

（ポイント）
こちらも、最初に名乗る＆契約者番号を伝えるのが◎。

余計なことは言わずに、ストレートに「解約したいです」って伝えましょう。

シンプルイズベスト！丁寧な言葉遣いだと、好印象ですよね。

③ とにかく早く！スピーディーに終わらせたい場合

「恐れ入ります。」

「〇〇（あなたの名前）、契約者番号△△△です。」

「エブリィフレシャスの解約手続きをお願いします。」

「解約にあたっての注意点と、サーバー返却の方法について、教えていただけますか？」

（ポイント）
名乗る、契約者番号、そして「解約希望」を最初にバシッと伝えます。

さらに、「じゃあ次はこれとこれの説明をお願いします」って感じで、次のアクションを促すことで、話がテンポ良く進むかもしれません。

ただし、早口になったり、ぶっきらぼうになったりしないように、丁寧さは忘れずに！

「なんで解約するんですか？」って聞かれることもあります。

正直に答えてもいいし、「ちょっと都合が悪くなったので…」とか「色々ありまして…」みたいに、ふんわり濁してもOK。

根掘り葉掘り答える義務はないですよ。

また、これらの例文は、あくまでサンプルです。

あなたの状況に合わせて、言い方をちょっと変えたりしてみてくださいね。

一番大切なのは、「私、解約したいんです！」っていう気持ちを、ちゃんと＆ハッキリ伝えることです！

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まとめ

今回は、エブリィフレシャスの解約で電話が繋がらない！っていうお悩みについて、その理由や対処法を紹介してきました。

エブリィフレシャスの解約で電話繋がらないという悩みは、混雑が原因のことが多いようです。

焦らず時間帯を変えるなど工夫が必要かもしれませんね。

残念ながら、今のところ電話以外に解約する方法は、基本的にはなさそうです。

やはり電話での手続きが原則なので、他に解約する方法を探すよりも、繋がりやすい時間帯を狙うのが現実的かもしれません。

この記事が、エブリィフレシャスの解約で「どうしよう…」って困っているあなたの不安を、少しでも軽くするお手伝いができていたら、すごく嬉しいです。

スムーズに手続きが進むことを願っていますね！

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