【故障体験】エブリィフレシャスで冷水が出ない！修理を依頼したら新品がきた！

エブリィフレシャスを使い始めて約1年3ヶ月。

先日、冷水が出なくなりました！

実際に修理を依頼して新品と交換してもらうまでの流れを、ご紹介します。

エブリフレシャスは故障が多いのか気になっている方や、冷水が出なくてお困りの方にぜひ読んでいただきたい記事です。

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この記事を書いている人

けっちん

実際にウォーターサーバーを使って検証した主婦の実践記録！
ちょっと早めの更年期障害が発覚し、生活を見直すべく水にもこだわり始めたアラフィフ女子！

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【冷水が出ない】エブリィフレシャスの修理を依頼したら新品と交換してもらいました！

我が家のエブリフレシャスはレンタルです。

まず、購入とレンタルの保証の違いについて説明しますね。

レンタルの場合、通常の使い方をしていればいつまででも無償で交換や修理をしてもらえます。

説明書の通り使用・お手入れして使っていれば問題ないわ。

私は入っていませんが、エブリィフレシャスの保証優待パックについては別の記事で解説しています。

エブリィフレシャスの保証優待パックに加入するメリットは？

エブリィフレシャスの保証優待パックとは？加入するメリットやデメリットを分かりやすく解説

交換までの実際の体験談①故障の経緯

いつも冷たいエブリフレシャスの水が冷たくない！と感じて、すぐにフィルター掃除をしました。

すると、水が冷たくなったので、まだあまり汚れていなかったけどフィルターの汚れが原因だったのだろうと思っていたのですが、すぐにまた水が冷たくならない現象が…。

前回のフィルター掃除から1ヶ月も経たずにぬるくなったから、おかしいなと思ったわ。

ぬるくなった水のままエブリフレシャスを使っていると、【COLD】ランプが2回点滅を繰り返し、使えない状態になってしましました。

そこで修理を依頼することに！

説明書のエラーについてを参照し設置場所の確認と背面エアフィルターのお手入れをしましたが、またすぐに同じエラーを繰り返すので、お客様サポートセンターへ電話することに。

交換までの実際の流れ②お客様サポートセンターへ電話

私はおかしいなと感じたらすぐにメールか電話で問い合わせをします。

今回、エブリフレシャスのサポートセンターへ問い合わせをした内容とその対応をまとめました！

エブリフレシャスのお客様サポートセンターへ連絡すると、約1時間後に折り返しの電話が！

すぐに対応してくれました！

とにかくエブリフレシャスは、対応が丁寧で早いという印象です。

私は今までもエブリフレシャスのお客様サポートセンターへ電話したことがありますが、よくありがちななかなか繋がらないということが一回もないです！

安心して利用できるっていいですよね。

困っているときに電話が繋がらないのは不安になってしまうので、本当にありがたいです。

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交換までの実際の流れ③新品と交換

4月1日に問い合わせをして、交換日が3日後の4月4日って対応早いですよね。

早いだけではなく、交換の手順も丁寧に説明していただきました。

交換前にやっておくことは、エブリィフレシャスの水抜きをしておくこと。

この水抜きは説明書の24・25ページを見ながら前日までに済ませましょう。

理由は、電源を切ってからお湯が冷めるまで3時間以上かかるから。

4月4日の交換の日、佐川急便で新品のエブリフレシャスが我が家に！

返品するエブリフレシャスは、佐川急便の配達員さんが梱包してくださるそうでそのまま持っていかれました。

皆さんの神対応によりスムーズ＆ノンストレスで新品に交換してもらえたわ♪

この後すぐに初期設定（10分）をして、90分後には今まで通り冷たくて美味しい水を飲むことができましたよ。

自分で対応したことまとめ

今回、冷たい水が出なくなったことで私自身が対応したことはこの4つです。

1. エブリィフレシャス お客様サポートセンターに電話
2. エブリフレシャスの水抜き
3. 新品のサーバーと返品するサーバーの受け渡し
4. エブリィフレシャスの初期設定

難しいことはないので、安心してくださいね。

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エブリィフレシャスは故障が多い？

エブリィフレシャスは故障が多いという話を耳にしますが、実際に故障したという方はどれくらいいるのでしょうか。

結論、エブリフレシャスの故障率は他のウォーターサーバーと同程度です。

では、どのような故障の声が多いのかご紹介します。

故障した声を紹介！

我が家は、水が冷たくないという冷却装置の不具合でしたが、他にはどのような故障があったのかまとめました。

• 水漏れ
• モーター音が大きい
• 地震で倒れた

水漏れは困るわ。

エブリフレシャスは人気のウォーターサーバーで、使っている方が多いので、その中で一定数故障するということは分かる話ですね。

故障の声が多い=使っている方が多いということのようです。

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故障の原因は

このような声が確認できましたが、中には使い方が悪かったり長期間使用したことによる劣化が原因と見られる故障もあるようです。

やはり、電化製品は使えば使うほど消耗しますので、使用頻度にもよるでしょう。

メンテナンス不足ということも考えられますので、説明書をよく読み正しいお手入れをすることが大切です。

通常の使い方をしていれば、レンタルの場合修理や交換をしてもらえるので安心してね♪

また、あまり知られていませんが、レンタルの場合基本リユース品（中古）が届きます。

見た目も新品同様で、きちんと整備されたサーバーなので問題ありませんが、故障というより寿命がきたということもあるでしょう。

このことも踏まえて、レンタルの場合は故障について保証されているので安心です。

交換してもらったエブリフレシャスは見た目は同じだけど、音も静かでやはり新品だと感じたわ。

まれに、初期不良ということもあるので、おかしいなと感じた時点でエブリィフレシャスのサポートセンターに相談しましょう。

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まとめ

今回は、エブリィフレシャスを使い始めて約1年3ヶ月で故障した、実際の体験談をお話しました。

冷水が出なくなり焦りましたが、実際に修理を依頼して新品と交換してもらうまでとてもスムーズに進めていただき、より信頼が生まれました。

今回のエブリフレシャスは故障で、やっぱりレンタルでよかった！というのが私の感想です。

ものが壊れるのは当然のことで、メンテナンスをしながら大事に使うこと、おかしいと思ったらサポートセンターに相談すること。

この2つさえ覚えておけば、不安なく使うことができますね！

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水にこだわり始めたアラフィフ主婦

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